Problemas comuns
Antes de tudo, veja se o problema é geral: a página Status do serviço mostra agora se a API, o envio de mensagens, os agendamentos e os webhooks estão funcionando, e se atualiza sozinha a cada minuto. Ela abre sem login, e o link também fica no menu do painel, em Status do serviço.
Conexão
O QR code não aparece
Espere uns 10 segundos: a primeira tentativa demora. Se não aparecer, recarregue a página. Persistindo, desconecte a instância em Instâncias e conecte de novo.
Li o QR mas a tela não muda
Confira se o celular tinha internet na hora da leitura. Se a câmera leu, recarregue a página, às vezes a conexão foi feita e só a tela ficou para trás.
O celular pediu passkey ou para continuar no WhatsApp Web
O WhatsApp está exigindo, para algumas contas, uma confirmação por passkey depois do QR, e o DevZap ainda não conclui esse passo. O painel mostra "O WhatsApp pediu passkey" e para a tentativa. Veja o que fazer.
A instância caiu sozinha
As causas usuais são: o celular ficou muito tempo sem internet, alguém removeu o aparelho na lista de Aparelhos conectados do WhatsApp, ou a conexão ficou ociosa e foi liberada automaticamente.
Reconecte pelo painel. Na maioria das vezes não é preciso ler QR de novo.
Toda reconexão pede QR novo
O vínculo com o número não está sendo mantido. Verifique se alguém está removendo o aparelho pelo celular, em Aparelhos conectados.
Envio
"Não consigo enviar mensagem"
Verifique, nesta ordem:
- A instância está conectada? Veja em Instâncias. Só instâncias conectadas enviam.
- O número está certo? DDD + número. Celulares no Brasil têm 9 dígitos após o DDD. No painel, o +55 é adicionado automaticamente, não digite.
- O destinatário tem WhatsApp nesse número? Confira mandando pelo celular.
- Sua assinatura está ativa? O painel avisa no topo quando expirou.
- Você atingiu o limite do plano? A tela indica quando é o caso.
A mensagem aparece como enviada mas não chegou
O DevZap entregou ao WhatsApp; a partir daí, a entrega depende do WhatsApp e do aparelho do destinatário. Causas comuns: o destinatário está sem internet, bloqueou o seu número, ou o número está incorreto mas existe.
A mensagem foi enviada e depois ficou como "falhou"
O WhatsApp aceitou o envio e recusou a entrega logo em seguida. O caso mais comum é o erro 463: a pessoa ainda não tinha conversa com o seu número (primeiro contato bloqueado) ou o seu número está restrito para iniciar conversas novas, e aí o card da instância mostra o aviso "WhatsApp restringiu este número". Não reenvie a mensagem: cada tentativa conta como mais um contato novo. Veja o que fazer.
O grupo não aparece na lista
A instância precisa estar conectada e já participar do grupo. O DevZap não adiciona seu número a grupos: isso é feito pelo WhatsApp, no celular.
"Muitas requisições" ou erro de limite
Você enviou rápido demais em um curto intervalo. Aguarde um minuto e continue, com mais intervalo entre os envios.
Vale lembrar que enviar em rajada aumenta o risco de o WhatsApp banir o número: um problema bem pior, e irreversível.
Conta e acesso
Não recebo o e-mail de redefinição de senha
Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é o mesmo do cadastro. O link vale por 1 hora e só funciona uma vez. Se você pediu vários, use o mais recente.
Minha conta está bloqueada
Bloqueio temporário após várias tentativas de login erradas. Espere alguns minutos, ou use Esqueci minha senha, que libera o acesso.
O botão "Sair" não funciona no celular
No celular, Sair fica dentro do menu Mais, na barra inferior, e não na lateral, que só aparece em telas maiores.
Cobrança
Paguei o boleto e continuo sem acesso
Boleto leva de 1 a 3 dias úteis para compensar. Passado esse prazo, fale com o suporte com o comprovante.
Fui cobrado depois de cancelar
O cancelamento vale para o fim do período já pago, e cobranças em processamento podem concluir. Se a cobrança é posterior ao fim do período, fale com o suporte.
Quero PIX
Não está disponível: o provedor de pagamentos não oferece PIX recorrente para contas brasileiras. As opções são cartão e boleto.
Ainda com problema?
Ao falar com o suporte, informe:
- O que você tentou fazer ("conectar a instância Vendas").
- O que apareceu na tela: um print resolve.
- Quando aconteceu, aproximadamente.
- O nome da instância envolvida.
Isso costuma ser a diferença entre resolver na primeira resposta e ficar em uma troca longa de mensagens.