Criar uma instância
O que é uma instância
Uma instância é um número de WhatsApp conectado ao DevZap. Se sua empresa tem um número para vendas e outro para suporte, são duas instâncias.
Cada uma é independente: tem sua própria conexão, seu próprio histórico de mensagens e pode cair sem afetar as outras.
Criando
- No menu, vá em Instâncias.
- Clique em Nova instância.
- Dê um nome que ajude você a reconhecê-la depois: Atendimento, Vendas, Financeiro. O nome é só para você; o cliente nunca o vê.
- Clique em Criar instância.
Pronto. A instância aparece na lista, ainda desconectada. O próximo passo é conectar o WhatsApp.
Quantas posso ter
Depende do seu plano. A página Planos mostra o limite de cada um.
Se ao tentar criar aparecer um aviso de limite atingido, você tem duas saídas: remover uma instância que não usa mais, ou mudar para um plano com limite maior.
Vale conferir se não há instâncias esquecidas ocupando espaço: números que você criou para testar e nunca conectou continuam contando.
Os estados de uma instância
A lista mostra o estado atual de cada uma:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Conectada | Funcionando. Dá para enviar e receber. |
| Aguardando QR | Há um QR code esperando ser lido. |
| Conectando | Está subindo a conexão. Aguarde alguns segundos. |
| Desconectada | Sem conexão. Normalmente basta reconectar. |
| Erro | Algo deu errado. Tente reconectar; se insistir, veja problemas comuns. |
Só é possível enviar mensagens por instâncias conectadas.
Desconectar ou excluir?
São coisas diferentes, e a diferença importa:
Desconectar pausa a conexão, mas guarda o vínculo com o número. Para voltar, normalmente basta reconectar, sem ler QR de novo. Use quando quiser dar uma pausa.
Excluir apaga o vínculo de vez. Para usar o número novamente, você terá que criar outra instância e ler um QR novo. O registro dos envios continua no painel, mas a conexão precisa ser refeita do zero.
Na dúvida, desconecte. É reversível.
Instâncias ociosas
Uma instância sem atividade por cerca de 30 minutos tem sua conexão liberada automaticamente, economia de recursos, não é problema. Ela aparece como desconectada, e reconectar normalmente não pede QR novo, porque o vínculo com o número foi preservado.